Politica de Servicio

1. Naturaleza de la plataforma

Timbervillaeu es un sistema de comercio electrónico en línea especializado en la venta de muebles de interior y exterior.

El sistema es una plataforma de transacciones automatizada, donde cada operación se procesa en el sistema backend (pedidos, pagos, logística, etc.).

El uso del sitio web implica la comprensión y aceptación de sus normas de funcionamiento.

2. Mecanismo de funcionamiento de la plataforma

Esta plataforma no funciona como una tienda física, sino como un sistema de comercio electrónico estructurado.

Todas las acciones del usuario son registradas y procesadas por módulos del sistema (inventario, pagos, logística).

3. Normas de comportamiento del usuario

Los usuarios pueden navegar por los productos, pero deben cumplir con las normas establecidas.

Quedan prohibidas las siguientes acciones:

• Atacar o interferir con el sistema
• Uso de bots o herramientas automatizadas
• Actividades falsas o fraudulentas

4. Sistema de cuentas

La cuenta se utiliza para identificar al usuario y almacenar:

• Historial de pedidos
• Información de contacto
• Estado de transacciones

El usuario es responsable de todas las acciones realizadas en su cuenta.

5. Gestión de información de productos

La información de los productos se actualiza de forma sincronizada, pero puede existir un pequeño retraso o diferencia temporal.

6. Lógica del proceso de compra

El proceso de compra se divide en cuatro pasos:

• Selección de productos
• Confirmación del carrito de compra
• Autorización del pago
• Generación del pedido

El pedido solo entra en vigor una vez que el pago ha sido completado con éxito.

7. Mecanismo de revisión de pedidos

El sistema puede rechazar automáticamente pedidos por:

• Información incorrecta
• Fallo en el pago
• Comportamiento anormal

8. Sistema de pagos

Los pagos se procesan mediante un sistema externo seguro.

La plataforma no almacena directamente información de tarjetas bancarias.

9. Envío y logística

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. No realizamos envíos a otros países o regiones.

Gastos de envío:

• Pedidos iguales o superiores a 89,99 €: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 89,99 €: 8,99 € de gastos de envío

Tiempo de procesamiento y entrega:

• Procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables
• Entrega estimada: 8 a 15 días laborables

Antes del envío, el pedido pasa por:

• Confirmación de pago
• Procesamiento en almacén
• Embalaje
• Asignación logística

Más información en nuestra política de envíos.

10. Tiempo de procesamiento del sistema

Los pedidos solo se procesan en días laborables.

Horario del sistema: lunes a viernes 9:00–18:00 (CET).

11. Cancelación de pedidos

Si dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido el sistema aún no ha completado el proceso de envío, el usuario puede solicitar la cancelación del pedido.

Una vez que el pedido entra en el proceso de envío y ha sido entregado a la empresa logística, la opción de cancelación ya no estará disponible. En este caso, el usuario deberá esperar la entrega del producto y posteriormente seguir las normas de devolución.

Más información en nuestra política de cancelación de pedidos.

12. Política de devoluciones

El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Cada solicitud de devolución será revisada individualmente.

Inspección del producto devuelto:
Se verificará:

• Si está dañado
• Si ha sido usado
• Si coincide con el pedido

Reembolso:
El reembolso se realizará al método de pago original, y el tiempo depende del banco.

Más información en la política de devoluciones, cambios y reembolsos.

15. Mecanismo de seguridad

El sistema implementa múltiples niveles de seguridad para proteger los datos del usuario y la integridad de las transacciones, incluyendo cifrado de datos, control de accesos, monitoreo de actividades anormales y verificación de seguridad de pagos mediante terceros.

Más información en nuestra política de privacidad.

16. Responsabilidad del usuario

El usuario debe garantizar:

• Información veraz
• Seguridad de la cuenta
• Uso adecuado de la plataforma

17. Limitación de responsabilidad

La plataforma no se hace responsable de:

• Fallos de red
• Retrasos logísticos
• Pérdidas causadas por factores externos

18. Cambios del sistema

Las normas de la plataforma pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.

19. Información de contacto

Dirección: 10379 Eclipse Way, Columbia, MD 21044, United States
Teléfono: +1 (301) 944-4444
Correo electrónico: client@timbervillaeu.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)