Politica de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

 Cómo funciona el proceso de devoluciones

En Timbervillaeu, las devoluciones no se gestionan como una simple solicitud, sino como un proceso de verificación por etapas.

Cada caso se analiza de forma independiente desde el momento en que el cliente contacta con nuestro equipo hasta la resolución final.

El sistema está diseñado para garantizar una gestión coherente en productos de mobiliario de interior y exterior.

Derecho del cliente

El cliente puede solicitar la devolución de un producto siempre que lo haga dentro de los 45 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Este periodo se considera suficiente para revisar el estado del producto, comprobar su funcionamiento y decidir si desea mantenerlo o devolverlo.

Qué situaciones pueden activar una devolución

Una solicitud puede ser aceptada cuando se detecta alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños al ser recibido
• El artículo no corresponde con el pedido confirmado
• Se identifican defectos de fabricación
• El producto no cumple las condiciones de calidad esperadas
• El cliente decide no conservar el artículo dentro del plazo permitido

En algunos casos, se podrán solicitar imágenes o vídeos para agilizar la evaluación.

Situaciones que no permiten devolución

El sistema puede rechazar una solicitud si el producto:

• Ha sido utilizado de forma incorrecta
• Ha sufrido modificaciones posteriores a la entrega
• Ha sido dañado por mal manejo del cliente
• No puede ser verificado por falta de información
• Se encuentra fuera del plazo de 45 días

Inicio del proceso

Para comenzar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención.

Una vez recibido el mensaje, el sistema abre un expediente interno y se inicia la revisión del caso.

Elemento incluido en el paquete

Todos los pedidos incluyen una etiqueta de devolución preimpresa dentro del embalaje original.

En caso de devolución, el cliente debe utilizar esta etiqueta para el envío de retorno, asegurándose de que esté correctamente colocada y visible.

Este elemento es parte del procedimiento logístico y ayuda a identificar correctamente el paquete.

Evaluación interna

Cada solicitud pasa por un proceso de revisión donde se comprueba:

• Estado del producto
• Motivo de la devolución
• Evidencias aportadas por el cliente
• Coincidencia con el pedido original

Solo después de esta evaluación se determina si la solicitud continúa o se rechaza.

Envío de devolución

Si la solicitud es aprobada, el cliente recibe instrucciones específicas para enviar el producto de vuelta.

El envío debe realizarse exactamente según las indicaciones recibidas para evitar retrasos en el proceso.

Revisión del producto devuelto

Cuando el producto llega al almacén, se realiza una inspección completa.

Se evalúa si el artículo:

• Se encuentra en condiciones aceptables
• Mantiene su integridad original
• Cumple los criterios de devolución

El resultado de esta inspección define la decisión final.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el importe se devuelve al método de pago original utilizado en la compra.

El proceso de reembolso se activa únicamente tras la validación final del producto.

Cambios de producto

En caso de sustitución, el nuevo artículo se prepara tras la aprobación del caso.

El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad de stock y del proceso logístico activo.

Costes asociados

La responsabilidad de los gastos de devolución depende del motivo:

• Si el problema es responsabilidad de Timbervillaeu → la empresa cubre los costes
• Si la devolución es decisión del cliente → el cliente asume los gastos

Cierre del proceso

Un caso se considera finalizado cuando:

• El producto ha sido recibido y revisado
• Se ha emitido el reembolso o el reemplazo
• El cliente ha sido informado del resultado

Contacto

Dirección: 10379 Eclipse Way, Columbia, MD 21044, United States
Teléfono: +1 (301) 944-4444
Correo electrónico: client@timbervillaeu.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)